Politique de remboursement
Traduction fournie pour votre confort. En cas de différence, la version anglaise prévaut.
⏳ 30 jours pour retourner un article
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Pour être accepté, l’article doit être :
Dans son emballage d’origine
Accompagné d’une preuve d’achat (par exemple, l’e-mail de confirmation de votre commande)
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas remplies.
📦 Comment faire un retour
Votre DreamPod ne vous convient pas ? Aucun problème. Essayez-le jusqu’à 30 nuits et, si vous n’êtes pas entièrement satisfait, renvoyez-le-nous dans son état d’origine : nous vous rembourserons intégralement.
Les frais de retour sont à votre charge, mais la tranquillité d’esprit est offerte.
Envoyez vos demandes de retour à hello@sleepydeepy.com
🔍 Articles endommagés, défectueux ou erronés
Vérifiez votre commande dès sa réception.
Si quelque chose ne va pas (mauvais article, dommage, défaut), contactez-nous immédiatement à hello@sleepydeepy.com pour que nous puissions arranger les choses.
🚫 Articles non retournables
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour :
Des articles sur mesure ou personnalisés
Des produits d’hygiène personnelle (par exemple DreamTape et DreamFlow)
Des cartes cadeaux ou bons d’achat numériques
Des articles achetés en promotion ou en déstockage
En cas de doute, écrivez-nous avant de commander : nous vous répondrons avec plaisir.
🔁 Échanges
Si vous préférez un autre produit, nous vous recommandons de :
Retourner votre article en suivant les étapes ci-dessus
Passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix
Vous obtenez ainsi ce que vous voulez, rapidement et simplement.
🇪🇺 Clients de l’UE : droit de rétractation de 14 jours
Si vous commandez depuis l’Union européenne, vous avez le droit légal d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à vous justifier.
Conditions :
Les articles doivent être non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine
Une preuve d’achat doit être fournie
Ce droit légal s’ajoute à notre politique de retour standard de 30 jours.
💳 Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons du résultat.
Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés
Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut mettre un peu plus de temps à créditer le remboursement
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à hello@sleepydeepy.com.
Pour toute question, demande de retour ou besoin d’aide, nous sommes toujours là :
📧 hello@sleepydeepy.com
🌙 Dormez bien, rêvez profondément.
